Booking.com ออกมาตราการช่วยเหลือ คืนเงินการจองห้องพัก ในกลุ่มประเทศเสี่ยง โดยมีรายละเอียด ดังนี้
12 มีนาคม 2020 เพื่อปกป้องสุขภาพของคู่ค้าและลูกค้าจากโคโรน่าไวรัส เราจึงตัดสินใจประกาศ "สถานการณ์ไม่ปกติ/เหตุสุดวิสัย"
ที่ Booking.com เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของคู่ค้าและลูกค้า และสืบเนื่องจากคำแนะนำด้านการเดินทางของทางการเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส ส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถเดินทางหรือมาเข้าพักที่ที่พักในพื้นที่ซึ่งได้รับผลกระทบร้ายแรงจากการแพร่ระบาดเมื่อไม่นานมานี้ของโคโรน่าไวรัส โปรดทราบว่าการเดินทางในทั่วทุกพื้นที่บางแห่งนั้นได้รับผลกระทบอย่างยิ่งยวดหรือไม่ได้รับอนุญาตแต่อย่างใดในตอนนี้
นอกจากนี้ ปัจจุบันได้มีการบังคับใช้ข้อกำหนดด้านการเดินทางระหว่างประเทศในหลายแห่งกับผู้เดินทางที่เพิ่งไปยังพื้นที่ซึ่งได้รับผลกระทบร้ายแรงจากโคโรน่าไวรัส (ในกรณีส่วนใหญ่แล้วคือช่วง 14 วันที่ผ่านมา) โดยข้อกำหนดเหล่านี้ซึ่งขณะนี้มีการใช้ในกว่า 60 ประเทศนั้นรวมถึงการไม่อนุญาตให้เข้าประเทศ การบังคับกักกันตัวตอนที่เดินทางมาถึง หรือระงับการออกวีซ่าที่อนุมัติตอนเดินทางมาถึง
เราขอให้ท่านคืนยอดที่ลูกค้าชำระล่วงหน้าไปแล้วและยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกต่าง ๆ (ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย และ/หรือยอดอื่น ๆ) ในกรณีที่ผู้เข้าพัก/ผู้เดินทางขอยกเลิกการจองเพราะการประกาศสถานการณ์ไม่ปกติ โดย Booking.com จะยกเว้นคอมมิชชั่นให้สำหรับกรณีนี้
เงื่อนไขของสถานการณ์ไม่ปกติจะมีผลกับการจองดังต่อไปนี้:
การจองทุกรายการที่จองกับที่พักในสหรัฐอเมริกาโดยผู้เดินทางจากประเทศในกลุ่มเชงเก้นทั้ง 26 ประเทศ (ดูรายชื่อด้านล่าง) หรือผู้เดินทางที่เดินทางไปหรืออยู่ในเขตเชงเกนในช่วง 14 วันก่อนหน้า โดยมีกำหนดเช็คอินระหว่างวันเสาร์ที่ 14 มีนาคม ค.ศ 2020 ถึงวันอังคารที่ 14 เมษายน ค.ศ. 2020 ทั้งนี้ การสั่งห้ามการเดินทางครั้งนี้ไม่มีผลต่อพลเมืองสหรัฐอเมริกา ผู้มีถิ่นที่อยู่ถาวรในสหรัฐอเมริกาอย่างถูกกฎหมาย และครอบครัวของบุคคลเหล่านี้
(ประเทศในกลุ่มเชงเก้น: ออสเตรีย เบลเยียม สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก เอสโตเนีย ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี กรีซ ฮังการี ไอซ์แลนด์ อิตาลี ลัตเวีย ลิกเตนสไตน์ ลิทัวเนีย ลักเซมเบิร์ก มอลตา เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปแลนด์ โปรตุเกส สโลวาเกีย สโลวีเนีย สเปน สวีเดน และสวิตเซอร์แลนด์)
การจองทุกรายการที่จองกับที่พักในอิสราเอล โดยมีกำหนดเช็คอินระหว่างวันที่ 12 มีนาคม ค.ศ. 2020 ถึง 31 มีนาคม ค.ศ. 2020
การจองทุกรายการที่จองกับที่พักในอินเดีย โดยมีกำหนดเช็คอินระหว่างวันศุกร์ที่ 13 มีนาคม (12:00 น. เขตเวลา GMT) ถึงวันพุธที่ 15 เมษายน ค.ศ. 2020
การจองทุกรายการที่จองกับที่พักในอิตาลี หรือจองโดยผู้เดินทางจากอิตาลี โดยมีกำหนดเช็คอินภายใน 3 เมษายน ค.ศ. 2020
การจองทุกรายการที่จองกับที่พักในพื้นที่ต่อไปนี้ของเกาหลีใต้ หรือจองโดยผู้เดินทางจากพื้นที่ดังกล่าว: แทกูและอำเภอชองโด โดยมีกำหนดเช็คอินภายใน 31 มีนาคม ค.ศ. 2020
- การจองทุกรายการที่จองกับที่พักในจีนแผ่นดินใหญ่ หรือจองโดยผู้เดินทางจากจีนแผ่นดินใหญ่ โดยมีกำหนดเช็คอินภายใน 31 มีนาคม ค.ศ. 2020
การจองที่จองโดยผู้เดินทางซึ่งเคยไปพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากโคโรน่าไวรัส อันเป็นผลให้ถูกสั่งห้ามไม่ให้เข้าประเทศที่จะเดินทางไป (ถูกสั่งห้ามไม่ให้เข้าประเทศ ต้องกักตัวเมื่อเดินทางไปถึง ต้องกักตัวเมื่อเดินทางกลับบ้าน หรือมีการระงับวีซาแบบ on-arrival) ก็จะอยู่ภายใต้นโยบายสถานการณ์ไม่ปกติเช่นเดียวกัน
นอกเหนือจากพื้นที่ซึ่งระบุไปข้างต้นแล้ว การประกาศสถานการณ์ไม่ปกติก็ครอบคลุมถึงกรณีที่ผู้เดินทางมีเหตุผลให้ไม่สามารถเดินทาง/เข้าพักได้ (เช่น เกิดการติดเชื้อในโรงแรมซึ่งอยู่นอกพื้นที่ของการประกาศสถานการณ์ไม่ปกติตามที่ระบุในการสื่อสารนี้)
